번개장터 분쟁 발생

출처 : https://help.bunjang.co.kr/faq/39/627

 

번개장터에서는 거래 중 분쟁이 발생하면 적극적으로 분쟁 해결을 도와드립니다. 

판매자와 구매자 모두 거래 중 분쟁 예방 및 발생 시 도움이 될 수 있도록 아래 내용을 참고하여 상품의 상태를 상세히 기록하고 공유해야 합니다.

■ 판매자
- 상품 등록 시, 상태불량이 여러개인 경우 개수, 위치 등이 상세하게 표기합니다.
- 상품 등록 시, 육안으로 명확히 확인하기 어려운 중요정보는 가급적 상품 설명으로 기재합니다.
- 상품 발송 시, 택배 포장 과정을 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다. 

■ 구매자
- 상품 거래 전, 판매자를 통해 상품의 상태를 상세히 확인합니다. 
- 상품 수령 시, 개봉 직후 상품의 상태를 사진이나 영상으로 기록하여 보관합니다. 

사전에 수집한 자료로 번개톡을 통해 상대 상점과 협의해주시길 바라며, 
원활한 협의가 되지 않는 경우 1:1 문의로 접수해 주시면 번개장터에서 거래 분쟁 해결을 도와드립니다. 

분쟁 상황 해결을 요청하시면 번개장터에서는 아래 기준에 따라 판단을 하고 분쟁 상황을 조정해드립니다. 

■ 판단 기준
① 상품 상태에 대해 사전 고지 여부를 확인하여 반품 사유 판단
② 판매자 및 구매자에게 각각 증빙자료를 요청하여 상품 발송 당시, 수령 직후의 상태를 확인 후 귀책 여부 판단 
※ 만약 분쟁을 상황을 해결하지 않거나, 분쟁 해결에 비협조적인 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 

다음과 같은 기준에 따라 구매자 및 판매자의 귀책으로 판단하며, 귀책자에 따라 반품이 승인되거나 거부될 수 있습니다. 

■ 구매자 귀책

분쟁 유형
단순변심
가치 훼손
상세 내용
단순 사이즈 및 색상, 주문 실수 사유로 반품하는 경우
상품 불량 여부를 확인할 수 없는 촉각, 미각 등의 주관적인 사유인 경우
판매자가 사전에 고지한 내용의 불량/결함인 경우
거래 전 안내받은 상품의 상태와 실제 수령한 상품의 상태가 동일한 경우
세탁, (새제품)택 제거, (새제품) 가전 제품 사용 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
브랜드 박스 이중 포장하지 않고 반품한 경우
(반품 후) 판매 당시에는 포함되었던 구성품 일부가 누락된 경우

 

 

■ 판매자

< 자주 묻는 질문
판단 기준
① 상품 상태에 대해 사전 고지 여부를 확인하여 반품 사유 판단
② 판매자 및 구매자에게 각각 증빙자료를 요청하여 상품 발송 당시, 수령 직후의 상태를 확인 후 귀책 여부 판단
* 만약 분쟁을 상황을 해결하지 않거나, 분쟁 해결에 비협조적인 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
다음과 같은 기준에 따라 구매자 및 판매자의 귀책으로 판단하며, 귀책자에 따라 반품이 승인되거나 거부될 수 있습니다.
구매자 귀책
단순변심
판매자가 사전에 고지한 경우
가지 특슨
사전 고지하지 않은 파손/매칭/구멍/찢김/오염/스크래치가 있는 경우
곰팡이, 상험, 썩음 등 변질된 경우
사전 고지하지 않은 악세사리/단추/버클/버튼 등 제품에 장착된 부품의 누락, 사전 고지한 구성품이 누락된 경우
판매 협의된 수량과 맞지 않게 배송된 경우
판매자
분쟁 유형
상세 내용
상태불량
식품 변질
부품 누락
수량 누락
사이즈/색상
수리/교체
수선이력
기능 불량
전자기기 배터리 성능
유통기한, 제조일
상품권/기프티콘/금액권
계정 (게임 또는 공유 계정)
제조시 공식 사이즈/색상을 정확히 기재하지 않아 문제가 발생한 경우
공식 및 사설 업체 수리/교체 이력을 고지하지 않은 경우
공식 사이즈를 표기했더라도 수선으로 사이즈가 달라진 경우
정상 작동 되어야 하는 제품 기능상의 문제가 있는 경우
고지된 배터리 성능과 수령 후 확인된 배터리 성능이 확연히 차이 나는 경우
식품, 화장품 등 필수 표시 되어야 하는 상품 정보를 거래 전 고지 및 합의하지 않은 경우
기프티콘/모바일 상품권 등 금액권 상품을 일부 사용하였으나 이를 알리지 않고 판매한 경우
계정(게임 또는 공유계정 거래 후, 사용 중 회수되어 접속이 불가한 경우
택배 사고/배송 중 파손/배송 중 분실
택배사 귀책으로 분실/파손이 된 경우 (판매자가 택배사 통한 사고 접수 필요) *일반/준등기 우편 제외
가품
기타
구매자가 [가품 확인서를 제출한 경우
그 외 판매자가 설명, 고지한 내용과 다른 경우 전체

 

번개장터는 판매자는 신뢰받고 구매자는 안심하는 중고거래 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 

안전한 중고거래 문화를 위해 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.